Glossario


Mistery Client

È uno strumento per valutare i servizi ed i prodotti offerti da un'azienda dal punto di vista del cliente. Tutto cio' in concreto significa andare nei negozi o telefonare in forma anonima e comportarsi come un cliente: in tal modo si possono rilevare e valutare la qualita' dei servizi, le procedure, il comportamento dei dipendenti, il merchandising e la qualita' dei prodotti con "l'occhio del cliente".